單項(xiàng)選擇題作為一名通信行業(yè)的話務(wù)員，加強(qiáng)（）和提高客服水平的兩大不可分割的主題。

A.自身修養(yǎng)
B.自身能力
C.服務(wù)技能
D.服務(wù)態(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題所謂（）就是人們?cè)谶M(jìn)行電話交流時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵循的禮貌和儀態(tài)。

A.溝通禮儀
B.電話禮儀
C.電話規(guī)范
D.服務(wù)禮儀

2.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略必須建立一套（）系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測(cè)客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

A.自動(dòng)回訪系統(tǒng)
B.自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
C.客戶滿意分析處理系統(tǒng)
D.客戶自動(dòng)投訴系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)都要以滿足（）的需要為出發(fā)點(diǎn)。

A.客戶的需要
B.社會(huì)的需要
C.成本的需要
D.企業(yè)的需要

5.單項(xiàng)選擇題塑造以（）的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念，是服務(wù)客戶最基本的動(dòng)力。

A.價(jià)值滿意度
B.成本滿意度
C.以客為尊
D.服務(wù)滿意度