單項(xiàng)選擇題語言、聲音、語氣、語調(diào)等因素將直接決定著我們是否能（）客戶。

A.策反客戶、感染客戶
B.說服客戶、策反客戶
C.說服客戶、感染客戶
D.營銷客戶、感染客戶


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員特殊的工作環(huán)境，要求話務(wù)員發(fā)生要做到（）。

A.準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、富于變化
B.圓潤動聽、樸實(shí)大方、富于變化
C.準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、樸實(shí)大方
D.準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、樸實(shí)大方、富于變化

2.單項(xiàng)選擇題依照慣例，中止通話應(yīng)該由（）的一方去做。

A.接聽電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無所謂，誰想掛機(jī)都行

3.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員再次確認(rèn)匯總后時，為了確保重點(diǎn)內(nèi)容被對方理解的明白無誤，說法不正確的是（）

A.請?jiān)试S我重復(fù)一下
B.我再講一遍，你看看這樣對嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確，我跟您核對一下吧

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的言語充滿主觀的色彩時，不正確的是（）。

A.注意傾聽主要事實(shí)，區(qū)別事實(shí)與個人觀點(diǎn)
B.適時肯定客戶，并通過提問等技巧將談話放在主要事實(shí)上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒，否則掛機(jī)