單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，適時(shí)提問能起到（）問題，掌握更多信息的作用。
A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題
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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。
A.溝通
B.傾聽
C.回應(yīng)
D.耐心
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。
A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人
3.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽
C.適當(dāng)詢問
D.耐心
4.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解
5.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）能與客戶建立良好的關(guān)系。
A.溝通
B.熱情
C.傾聽
D.尊重
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
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經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
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