單項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽的技巧表述不正確的是()
A.適時(shí)提問
B.耐心與理解
C.對(duì)于客戶類似騷擾的電話,可以直接掛機(jī)
D.控制節(jié)奏
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1.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí),適時(shí)提問能起到()問題,掌握更多信息的作用。
A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題
2.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí),話務(wù)員()可以緩解客戶的怨氣,緩解緊張氣氛。
A.溝通
B.傾聽
C.回應(yīng)
D.耐心
3.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí),由于年齡產(chǎn)生的代溝,通常()的人較好溝通。
A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人
4.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí),()是了解客戶的重要途徑。
A.溝通
B.傾聽
C.適當(dāng)詢問
D.耐心
5.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí),()是緩解沖突的潤(rùn)滑劑,也是平息客戶不滿,并搭建溝通橋梁的最有效方式。
A.尊重
B.傾聽
C.表達(dá)
D.理解
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