單項選擇題客戶表達(dá)過于贅述時，做法不正確的是（）
A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點說
D.要耐心、認(rèn)真傾聽客戶問題
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1.單項選擇題電話溝通中提問的方式最基本的是（）
A.專業(yè)式提問和簡單式提問
B.專業(yè)式提問和有效式提問
C.有效式提問和簡單式提問
D.開放式提問和封閉式提問
2.單項選擇題關(guān)于傾聽的技巧表述不正確的是（）
A.適時提問
B.耐心與理解
C.對于客戶類似騷擾的電話，可以直接掛機
D.控制節(jié)奏
3.單項選擇題電話溝通時，適時提問能起到（）問題，掌握更多信息的作用。
A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題
4.單項選擇題電話溝通時，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。
A.溝通
B.傾聽
C.回應(yīng)
D.耐心
5.單項選擇題電話溝通時，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。
A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人
最新試題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
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責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
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通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。
題型：判斷題