單項(xiàng)選擇題電話溝通中提問(wèn)的方式最基本的是（）

A.專業(yè)式提問(wèn)和簡(jiǎn)單式提問(wèn)
B.專業(yè)式提問(wèn)和有效式提問(wèn)
C.有效式提問(wèn)和簡(jiǎn)單式提問(wèn)
D.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于傾聽(tīng)的技巧表述不正確的是（）

A.適時(shí)提問(wèn)
B.耐心與理解
C.對(duì)于客戶類似騷擾的電話，可以直接掛機(jī)
D.控制節(jié)奏

2.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，適時(shí)提問(wèn)能起到（）問(wèn)題，掌握更多信息的作用。

A.提問(wèn)問(wèn)題
B.處理問(wèn)題
C.推卸問(wèn)題
D.澄清問(wèn)題

3.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。

A.溝通
B.傾聽(tīng)
C.回應(yīng)
D.耐心

4.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，由于年齡產(chǎn)生的代溝，通常（）的人較好溝通。

A.年紀(jì)較大和地位高的人
B.學(xué)歷較高的人
C.與自己同齡的人
D.與自己年齡相仿和同等地位的人

5.單項(xiàng)選擇題電話溝通時(shí)，（）是了解客戶的重要途徑。

A.溝通
B.傾聽(tīng)
C.適當(dāng)詢問(wèn)
D.耐心