A.專(zhuān)業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
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A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)
C.對(duì)于過(guò)激客戶(hù)，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)
A.詢(xún)問(wèn)式
B.表達(dá)式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式
A.“請(qǐng)”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞?hù)口做擔(dān)保
B.現(xiàn)在緊急開(kāi)機(jī)只需要2個(gè)工作日就可以了
C.我們的秘書(shū)股票信息點(diǎn)播最多可以80條呢。
D.您必須機(jī)主本人，才能辦理業(yè)務(wù)
A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
最新試題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫?huà)打錯(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話(huà)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
話(huà)務(wù)員撥打電話(huà)，通話(huà)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話(huà)。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
經(jīng)常遇到有些由于客戶(hù)的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話(huà)務(wù)員時(shí)，要告知用戶(hù)并非話(huà)務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶(hù)解釋問(wèn)題的原因。
可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話(huà)。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。