A.簡明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對(duì)于過激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)
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A.詢問式
B.表達(dá)式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式
A.“請(qǐng)”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
A.先生，需要您提供當(dāng)?shù)貞艨谧鰮?dān)保
B.現(xiàn)在緊急開機(jī)只需要2個(gè)工作日就可以了
C.我們的秘書股票信息點(diǎn)播最多可以80條呢。
D.您必須機(jī)主本人，才能辦理業(yè)務(wù)
A.懷疑型
B.沉默型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強(qiáng)型
D.頑固型
最新試題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。