單項選擇題通過（），企業(yè)可以了解客戶的需求、意見，從而提供有針對性的服務(wù)，并為今后的新業(yè)務(wù)開發(fā)提供參考。

A.雙向溝通
B.單向溝通
C.業(yè)務(wù)廣告
D.客戶信息


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1.單項選擇題（）是電話營銷的突出特點，具有營銷成本低廉，交互性好，操作簡便等優(yōu)勢。

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性

2.單項選擇題由于客戶服務(wù)中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，具有一定的（）

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性

3.單項選擇題以下哪些不是電話營銷的特點（）。

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性

4.單項選擇題回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。

A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機
D.講究否定的藝術(shù)