單項選擇題由于客戶服務中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，具有一定的（）

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性


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1.單項選擇題以下哪些不是電話營銷的特點（）。

A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性

2.單項選擇題回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。

A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機
D.講究否定的藝術

4.單項選擇題獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調。

A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字

5.單項選擇題關于電話溝通的正面語言，說法不正確的是（）

A.先生，需要您提供當?shù)貞艨谧鰮?br /> B.現(xiàn)在緊急開機只需要2個工作日就可以了
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