單項選擇題（）是電話營銷的突出特點，具有營銷成本低廉，交互性好，操作簡便等優(yōu)勢。
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性
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1.單項選擇題由于客戶服務(wù)中心實施的呼出營銷適合社會各個階層，具有一定的（）
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性
2.單項選擇題以下哪些不是電話營銷的特點（）。
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟性
D.快捷性
3.單項選擇題回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。
A.簡明扼要，意在澄清事實
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機
D.講究否定的藝術(shù)
4.單項選擇題解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯誤看法，用（）的方式、說明、解釋并引導客戶對問題的認識。
A.詢問式
B.表達式
C.溝通式
D.勸導式
5.單項選擇題獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。
A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
最新試題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
題型：判斷題
事前做好準備是營銷的一個基本原則。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
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題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題