A.陳述價(jià)值
B.產(chǎn)品推廣
C.產(chǎn)品推薦
D.企業(yè)價(jià)值
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A.業(yè)務(wù)
B.產(chǎn)品
C.情緒
D.文化
A.語調(diào)的變化
B.沙啞的嗓音
C.熱情的態(tài)度
D.低沉的語音
A.快一點(diǎn)
B.慢一點(diǎn)
C.適中
D.時(shí)快時(shí)慢
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)產(chǎn)品
C.自己
D.企業(yè)環(huán)境
A.熱情親切
B.平和的語速
C.緩慢的語速
D.控制語調(diào)
最新試題
電話營銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏,可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”,并輕輕放下電話。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題,無需督促處理過程。
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。