A.盡量讓客戶感受到我們的真誠為客戶服務的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責任中脫離出來
D.直接尋求上級的幫助
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.不要產生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學習的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時的贊美客戶
A.培養(yǎng)自信、提高自我認識
B.建立良好的人際關系
C.培養(yǎng)個人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時爆發(fā)
A.工作經驗的積累與業(yè)務水平的高低程度
B.工作經驗的積累與學歷的高低
C.工作經驗的積累與自身對情緒的控制能力
D.工作經驗的積累與客戶等級的差異
A.形態(tài)和體驗
B.狀態(tài)和體驗
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知
A.來電識別
B.黑名單
C.來電阻截
D.來電轉接
最新試題
通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。
作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。
客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
電信的生產過程也是消費過程。
電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。