如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現場。

經常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

電信的生產過程也是消費過程。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。