對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內部常見的突發(fā)事件。

溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

企業(yè)管理者應積極參加質量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當?shù)慕ㄗh。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進方案并實施。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

調查數(shù)量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

質量小組成員之間的技能水平應能互補，年齡差距亦盡量予以縮小。