演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

確保調(diào)查信息真實就能夠達到員工滿意度調(diào)查應有的效果。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉(zhuǎn)化為己方利益。

員工關(guān)系診斷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

員工滿意度調(diào)查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。

加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

下行溝通的優(yōu)點在于（）