A.男性
B.沉默型
C.女性
D.健談型
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A.男性
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C.女性
D.健談型
A.態(tài)度
B.知識(shí)
C.技巧
D.素質(zhì)
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D.素質(zhì)
A.信息
B.環(huán)境
C.情感
D.便利
A.信息
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C.情感
D.便利
最新試題
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主,服務(wù)是一個(gè)過(guò)程,要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線(xiàn)。
活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀(guān)感覺(jué)為主,容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核,主要考慮()、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型,可以從投訴原因角度分類(lèi),也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。