多項選擇題在縱向層面上，客戶滿意的層次有（）。
A.物質滿意層
B.精神滿意層
C.社會滿意層
D.視覺滿意層
E.功能滿意層
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1.多項選擇題下列選項中，屬于客戶滿意度測評對象的是（）。
A.購買者
B.中間商客戶
C.內部客戶
D.現實客戶
E.使用者
2.多項選擇題客戶滿意度調查表中的問題可以采?。ǎ?/a>
A.直接提問式
B.間接提問式
C.排序式
D.引出式
E.詢問式
3.多項選擇題客服滿意度測評的對象有（）。
A.現實客戶
B.使用者和購買者
C.中間商客戶
D.內部客戶
4.多項選擇題客戶滿意度衡量的指標有（）。
A.美譽度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
5.多項選擇題影響客戶滿意度的產品因素有那幾個層次？（）
A.產品的外觀因素
B.產品的消費屬性
C.產品包含的服務
D.產品與競爭者的比較
最新試題
客戶服務管理人員在服務現場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現實的。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務現場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題