多項(xiàng)選擇題影響客戶滿意度的產(chǎn)品因素有那幾個(gè)層次？（）
A.產(chǎn)品的外觀因素
B.產(chǎn)品的消費(fèi)屬性
C.產(chǎn)品包含的服務(wù)
D.產(chǎn)品與競爭者的比較
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1.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度的測試時(shí)制訂度量指標(biāo)時(shí)要遵循以下原則（）。
A.簡單
B.可測量
C.有指導(dǎo)意義
D.成本控制
2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意的層次的縱向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.未來滿意層
D.社會(huì)滿意層
3.多項(xiàng)選擇題客戶滿意的層次橫向?qū)用姘ǎǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)形象
4.多項(xiàng)選擇題PDCA循環(huán)分別是那幾個(gè)階段？（）
A.計(jì)劃階段
B.執(zhí)行階段
C.檢查階段
D.行動(dòng)階段
5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項(xiàng)？（）
A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失
最新試題
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題