A.購買者
B.中間商客戶
C.內(nèi)部客戶
D.現(xiàn)實(shí)客戶
E.使用者
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A.直接提問式
B.間接提問式
C.排序式
D.引出式
E.詢問式
A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.使用者和購買者
C.中間商客戶
D.內(nèi)部客戶
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
A.產(chǎn)品的外觀因素
B.產(chǎn)品的消費(fèi)屬性
C.產(chǎn)品包含的服務(wù)
D.產(chǎn)品與競爭者的比較
A.簡單
B.可測量
C.有指導(dǎo)意義
D.成本控制
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？