多項(xiàng)選擇題影響發(fā)現(xiàn)客戶線索的因素有()。

A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.客戶的種類
D.我們所銷售產(chǎn)品/解決方案的類別


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1.單項(xiàng)選擇題由組成結(jié)構(gòu)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等構(gòu)成的是()。

A.客戶素質(zhì)
B.客戶態(tài)度
C.客戶功能
D.客戶結(jié)構(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題從企業(yè)優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、機(jī)遇、威脅四方面進(jìn)行的分析是()。

A.客戶分析
B.業(yè)務(wù)分析
C.SWOT分析
D.經(jīng)營(yíng)分析

3.單項(xiàng)選擇題在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)一般不采取的競(jìng)爭(zhēng)策略是()。

A.迂回策略
B.進(jìn)攻策略
C.防守策略
D.撤退策略

4.單項(xiàng)選擇題在回訪過程中,不屬于提問人要控制的因素是()。

A.時(shí)間
B.節(jié)奏
C.問題
D.內(nèi)容

5.單項(xiàng)選擇題在決策過程中,不屬于使用者角色的是()。

A.管理者
B.發(fā)起者
C.把關(guān)者
D.使用者

最新試題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以()為主。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型:判斷題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型:判斷題

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?

題型:?jiǎn)柎痤}