多項選擇題科特勒的五種客戶關系類型是基本型和()。
A.被動型
B.負責型
C.能動型
D.伙伴型
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1.多項選擇題客戶挽留的方法有()。
A.了解客戶
B.設計解決方案
C.實施檢驗方案
D.追蹤和評估
2.多項選擇題維護客戶關系具體的維護方式有()。
A.信函
B.電話
C.拜訪
D.展會
3.多項選擇題維護客戶關系的原則有()。
A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責
4.多項選擇題客戶線索尋找的方法有()。
A.接收前任客戶經理的客戶資料
B.去競爭對手偷取
C.用心耕耘現有客戶
D.利用客戶名單
5.多項選擇題影響發(fā)現客戶線索的因素有()。
A.所在地區(qū)的客戶量
B.客戶的地理分布情況
C.客戶的種類
D.我們所銷售產品/解決方案的類別
最新試題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略,這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型:判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型:判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現出對一個產品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型:判斷題
客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作?
題型:問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時,由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型:判斷題
客戶服務人員應該根據不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當的處理方法,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
題型:問答題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務人員壓力?
題型:問答題
反抗型客戶具有哪些特點?
題型:問答題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型:判斷題