計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。