多項選擇題客戶投訴的一般原因有()。

A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力


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1.多項選擇題涉及客戶服務(wù)方面的投訴包括()。

A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)禮儀

2.多項選擇題涉及服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴有哪些?()

A.對產(chǎn)品功能投訴
B.對產(chǎn)品交易投訴
C.對產(chǎn)品交付投訴
D.產(chǎn)品文化投訴

3.多項選擇題客戶投訴的重要性有()。

A.客戶投訴不能防止企業(yè)客戶的流失
B.客戶投訴能促使企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)
C.客戶投訴能防止企業(yè)客戶的流失
D.客戶投訴能為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造機會

4.單項選擇題服飾不合時宜引起的投訴屬于()。

A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴

5.單項選擇題某顧客買了臺空調(diào),當(dāng)時購買時說具有制冷功能,可安裝后卻沒有此功能,這種投訴屬于()。

A.對產(chǎn)品功能的投訴
B.對產(chǎn)品安全的投訴
C.對產(chǎn)品服務(wù)的投訴
D.對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴