A.產(chǎn)品責任
B.民事責任
C.生產(chǎn)責任
D.服務態(tài)度
E.質(zhì)量責任
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A.與特定客戶進行個別溝通或通話
B.向特定客戶提供恢復業(yè)務的優(yōu)惠條件
C.放棄此類客戶
D.向特定客戶提供施壓
A.有意推走的客戶
B.無意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無意離去的客戶
A.跟蹤預期補救良機
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補救中汲取經(jīng)驗教訓
A.以不變應萬變
B.以重視的態(tài)度應對顧客抱怨
C.以非語言溝通應對顧客抱怨
D.以微笑應對顧客抱怨的
A.有明確的投訴人
B.有實在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。