名詞解釋客戶投訴

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下列選項中,屬于標(biāo)的物交付不完整的是()。

A.主體部分交付,附件沒有交付
B.產(chǎn)品交付,安裝也跟著上
C.實物支付,資料未提供
D.產(chǎn)品不能發(fā)揮作用
E.整機效能不能發(fā)揮

2.多項選擇題企業(yè)客戶投訴管理的要求有利用于提高企業(yè)()。

A.品牌價值
B.形象價值
C.服務(wù)價值
D.員工價值
E.品質(zhì)服務(wù)

3.多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴是指()。

A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品安全
C.產(chǎn)品產(chǎn)量
D.產(chǎn)品交易
E.產(chǎn)品交付

4.多項選擇題投訴事實包括()。

A.問題
B.事件
C.事項
D.質(zhì)量
E.服務(wù)

5.多項選擇題企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任是指()。

A.產(chǎn)品責(zé)任
B.民事責(zé)任
C.生產(chǎn)責(zé)任
D.服務(wù)態(tài)度
E.質(zhì)量責(zé)任

最新試題

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型:判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

題型:問答題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:問答題

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?

題型:問答題

客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

題型:判斷題

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買,或者到底買哪種款式,買哪個品牌等問題猶豫不決。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

題型:判斷題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題