單項選擇題在客戶發(fā)展階梯中，滿意的客戶下一階段是（）。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.留住的客戶
D.老客戶
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1.單項選擇題國內(nèi)新建的呼叫中心基本上都屬于（）。
A.人工呼叫中心
B.電子呼叫中心
C.多媒體呼叫中心
D.語音呼叫中心
2.單項選擇題（）是利用計算機語音合成技術(shù)，通過計算機播放語音完成與用戶的信息交互。IVR可以實現(xiàn)呼叫流程自動化。
A.自動呼叫分配系統(tǒng)
B.排隊機
C.CTI服務器
D.交互式語音應答
3.單項選擇題第四代客戶服務中心是（）。
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶互動中心
4.單項選擇題第三代客戶服務中心是（）。
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動語音應答系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統(tǒng)
D.客戶互動中心
5.單項選擇題（）系統(tǒng)的可以提供自動服務的呼叫中心。
A.交互式語音應答
B.自動語音
C.人工服務
D.客戶互動中心
最新試題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
題型：判斷題