名詞解釋客戶總價值

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1.多項選擇題客戶忠誠度受下列哪些因素的影響？（）

A.產(chǎn)品性質(zhì)
B.客戶的期望值
C.客戶約束力的影響
D.服務補償?shù)挠绊?/p>

2.多項選擇題提高內(nèi)部客戶滿意度絕不能僅僅依靠金錢，還有（）也是不錯的方法。

A.開放式交流
B.充分授權(quán)
C.員工教育
D.員工培訓

3.多項選擇題企業(yè)應避開以下常見的經(jīng)營誤區(qū)有（）。

A.幻想留住所有客戶
B.以真正的顧客為中心
C.不要盲目開發(fā)新客戶
D.零客戶成本即競爭力

4.多項選擇題開發(fā)潛在的需求，需要做好（）。

A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需求經(jīng)營產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費觀念
D.要善于刺激客戶的需求欲望

5.多項選擇題成本構(gòu)成要素（）。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.精力成本
D.會計成本