單項選擇題就需求而言，客戶需要的主導(dǎo)者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題企業(yè)通過對部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務(wù)業(yè)務(wù)進行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
2.單項選擇題從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）。
A.經(jīng)濟組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
4.單項選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問題，面對面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是（）。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
5.單項選擇題完成客戶服務(wù)任務(wù)的最主要因素是（）。
A.資本
B.企業(yè)I能力
C.員工
D.產(chǎn)品
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題