單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)實(shí)施的管理包括任務(wù)管理和（）。
A.歸口管理
B.代理管理
C.員工管理
D.價(jià)值管理
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1.單項(xiàng)選擇題就需求而言，客戶需要的主導(dǎo)者是（）。
A.企業(yè)
B.客戶
C.政府
D.零售商
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過對部門的職權(quán)及其內(nèi)部崗位的職責(zé)規(guī)定，而規(guī)定某一部門對服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行代理，這種代理屬于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
3.單項(xiàng)選擇題從本質(zhì)上講，企業(yè)是一種（）。
A.經(jīng)濟(jì)組織
B.政治組織
C.非營利組織
D.社會組織
5.單項(xiàng)選擇題就產(chǎn)品和服務(wù)的問題，面對面雙向溝通屬于產(chǎn)品服務(wù)形式是（）。
A.媒體廣告
B.專業(yè)介紹
C.專家坐堂
D.知識講座
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題