實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。