單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作模式是（）。

A.以制造為中心
B.以技術(shù)為中心
C.以利潤(rùn)最大化為中心
D.以客戶(hù)為中心


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1.多項(xiàng)選擇題全部的營(yíng)利性關(guān)系顧客可以劃分為（）。

A.給公司帶來(lái)最大盈利的顧客
B.給公司帶來(lái)可觀(guān)利潤(rùn)并可能成為公司最大利潤(rùn)來(lái)源的顧客
C.給公司帶來(lái)50%銷(xiāo)售額的顧客
D.現(xiàn)狀能夠帶來(lái)利潤(rùn)，但正在失去價(jià)值的顧客
E.給公司帶來(lái)10%銷(xiāo)售量的顧客

2.多項(xiàng)選擇題制訂客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，主要包括（）。

A.行業(yè)與市場(chǎng)
B.策略與增效作用
C.結(jié)構(gòu)與管理
D.業(yè)績(jī)
E.對(duì)產(chǎn)品的需求

3.單項(xiàng)選擇題互致信函，互贈(zèng)禮物等屬于聯(lián)誼活動(dòng)層次中的（）。

A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.合資型

4.單項(xiàng)選擇題出言不遜，使顧客感到受侮辱而遭到的投訴屬于（）。

A.對(duì)服務(wù)能力的投訴
B.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對(duì)服務(wù)禮儀的投訴

5.多項(xiàng)選擇題制訂客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃時(shí)需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，其中行業(yè)與市場(chǎng)的分析包括（）。

A.進(jìn)入的障礙
B.代用品的威脅
C.購(gòu)買(mǎi)者的力量
D.供應(yīng)商的力量
E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)