汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關系管理起源于（）的市場營銷觀念。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。