不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊又稱（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。