A、客人永遠正確
B、保護客人利益也不能損壞飯店利益
C、順著客人抱怨飯店
D、為平息投訴，討好客人
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、客人的素質
B、是否跨樓層清掃客房
C、客房清潔服務器具配備
D、員工分工不明確
A、處理好服務人員與衛(wèi)生班清掃員的比例關系
B、處理好各班次人員之間勞動強度的比例關系
C、處理好各工種人員之間的比例關系
D、處理好各崗位人員利益分配的比例關系
A、確定講課開場白
B、確定要講的內容
C、確定本課討論題
D、確定本課案例分析
A、計算每班次的工作量
B、確定各職能區(qū)域崗位或工種設置
C、根據(jù)客房部管轄范圍將各職能區(qū)域分開
D、客房部總體的管理模式
A、重視對客人的心理服務
B、重視為客人提供功能服務
C、重視客人消費觀念
D、重視飯店經營理念
最新試題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應注意的問題。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。
有些清潔劑具有腐蝕性，如（）儲存不當會有一定危險性。
總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。
花崗巖石地面投入使用后約經（）后才適宜進行打蠟處理。
維護保養(yǎng)木質墻面的主要方法有（）。