服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

飯店可根據公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設備物品供客人使用。

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

在服務工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現出樂于助人，充分體現服務員對賓客的（）服務。

總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。

花崗巖石地面投入使用后約經（）后才適宜進行打蠟處理。

對殘障賓客的服務，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務要求之一。