多項選擇題負責銀電聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務人員應及時對銀行返回的銀電聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)進行（）統(tǒng)計。

A.電量
B.收入
C.實收
D.未收


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1.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：省公司市場營銷部對于涉及跨部門或跨專業(yè)的訴求問題，應采取以下工作措施（）

A.組織業(yè)務單位核實處理
B.協(xié)調(diào)歸口管理部門或組織會商研究解決辦法
C.轉(zhuǎn)由歸口管理部門直接指導
D.督促地市單位直屬部門處置

2.多項選擇題核對客戶提供的設計單位的有關(guān)資料是否有效，包括下列內(nèi)容（）

A.設計企業(yè)資質(zhì)（資格）證書的資質(zhì)等級
B.設計單位業(yè)績
C.設計企業(yè)資質(zhì)（資格）證書有效期
D.設計企業(yè)資質(zhì)（資格）證書業(yè)務范圍

4.多項選擇題大面積停電服務調(diào)度通知客戶的內(nèi)容至少應包括（）

A.停電設備
B.停電開始時間
C.停電范圍
D.停電原因

5.多項選擇題《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客服人員防范工單填寫存在的風險，可采取以下措施（）

A.制定工單填寫模板，以及系統(tǒng)設置提示功能
B.加強服務規(guī)范執(zhí)行情況的核查
C.對舉報業(yè)務可在系統(tǒng)設置默認保密標記
D.加強工單質(zhì)檢