對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

忠誠客戶具有的特征是（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當重視和掌握客戶的信息。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。