客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

計(jì)算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。