簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

在實現客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

與客戶直接對話來發(fā)現投訴的經典問題包括：（）

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

忠誠客戶具有的特征是（）。

客戶一旦被說服、產生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

下面哪些表述屬于關系的特征：（）

以下關于客戶投訴說法正確的是（）。

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

根據美國營銷協會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。