客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有（）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。