您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.懷疑或誤解
B.有缺點(diǎn)
C.舊問(wèn)題的陰影
D.價(jià)格
A.注重客戶的試探性滿意度
B.注重每一筆業(yè)務(wù)的首次滿意度
C.注重客戶在第一時(shí)間的滿意度
D.注重客戶業(yè)務(wù)范圍之外需求的滿意度
A.置茶
B.沖茶
C.分茶
D.品茶
A.異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解
B.異議顯然站不住腳、不攻自破
C.異議超過(guò)了客戶經(jīng)理的能力水平
D.異議涉及到較深的專業(yè)知識(shí)，解釋不易為客戶馬上理解
A.改進(jìn)某些事物
B.降低或減少某些事物
C.只增不減
D.維持某些事物
A.你的溝通是不是有時(shí)間性
B.你的客戶是不是非常忙、是否難以接近
C.你的語(yǔ)言表達(dá)能力是否較弱
D.對(duì)方是不是習(xí)慣使用電子郵件
A.主動(dòng)到理財(cái)區(qū)尋求服務(wù)的理財(cái)客戶
B.通過(guò)客戶信息平臺(tái)及其他信息來(lái)源，在分析客戶需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)通過(guò)電話、短信、網(wǎng)點(diǎn)組織的營(yíng)銷活動(dòng)等拓展的客戶
C.通過(guò)高、低柜推薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶
D.通過(guò)大堂經(jīng)理推薦薦到理財(cái)區(qū)的潛在理財(cái)客戶
A.要簡(jiǎn)潔、有重點(diǎn)
B.要極度表露希望拜訪客戶的迫切心
C.要引起客戶的興趣
D.要引起客戶的好奇心
A.不要立刻回答這項(xiàng)異議
B.要立刻回答
C.設(shè)身處地為客戶著想，你不必贊同他所提出的異議，但可以表示你理解它對(duì)客戶的重要性
D.讓客戶知道你愿意傾聽(tīng)他所想說(shuō)的話
A.要有一個(gè)明確的主題
B.內(nèi)容簡(jiǎn)捷、語(yǔ)句流暢通順。尤其注意不要有錯(cuò)別字
C.格式規(guī)范，署名要真實(shí)，不可使用網(wǎng)名
D.經(jīng)常瀏覽收件箱
最新試題
選擇使用電子郵件與客戶溝通需要考慮的問(wèn)題有：（）。
使用電子郵件技巧包括（）。
客戶經(jīng)理對(duì)客戶異議答復(fù)的時(shí)機(jī)選擇有以下幾種情況：（）。
培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶的技巧中注重客戶第一滿意度，包括（）。
總的說(shuō)來(lái)，客戶有這幾種基本需求：（）。
與客戶第一次交談的技巧中談到，我們應(yīng)避免（）。
專業(yè)電話接近技巧，可分為以下幾個(gè)方面：（）。
引起潛在客戶注意的幾種方法包括（）。
發(fā)手機(jī)短信要注意做到：（）。
銷售過(guò)程中，成交要領(lǐng)包括哪些內(nèi)容（）。