多項(xiàng)選擇題在開展講解服務(wù)時(shí),除了對(duì)口頭語言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外,導(dǎo)游員還要注意對(duì)輔助表達(dá)的()運(yùn)用,從而強(qiáng)化表達(dá)效果,增強(qiáng)講解的吸引力。

A、副語言
B、態(tài)勢(shì)語言
C、書面語言
D、講解語言


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4.多項(xiàng)選擇題當(dāng)游客提出的問題無法回答時(shí),導(dǎo)游員的處理方法是()。

A、想方設(shè)法來回答,以體現(xiàn)自身知識(shí)的淵博
B、坦率承認(rèn)自己不懂,表示將盡力去尋求答案
C、巧妙回旋,將問題轉(zhuǎn)回游客方面
D、發(fā)動(dòng)游客,一起回答問題

5.多項(xiàng)選擇題在回答游客提出的問題時(shí),導(dǎo)游員要注意的是()。

A、耐心細(xì)致,徹底澄清疑惑
B、心態(tài)平和,不炫耀,不搪塞
C、控制得當(dāng),盡量避免離開講解主題
D、正確對(duì)待,詳細(xì)回答