多項(xiàng)選擇題講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)。這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（）。

A、問(wèn)答交流法
B、制造懸念法
C、觸景生情法
D、虛實(shí)結(jié)合法


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1.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)中的游客對(duì)導(dǎo)游員講解內(nèi)容持有異議，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、感謝游客提醒
B、耐心聽(tīng)取游客意見(jiàn)
C、與其辯正誤
D、將客人觀點(diǎn)作為一種“新觀點(diǎn)”，暫予承認(rèn)，過(guò)后確認(rèn)

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游員在旅游景區(qū)景點(diǎn)向游客的（）一種工作語(yǔ)言。

A、宣傳祖國(guó)
B、介紹情況
C、傳播文化
D、交流思想

3.多項(xiàng)選擇題在下列（）時(shí)候，導(dǎo)游員要多更與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。

A、游覽項(xiàng)目被迫變更
B、旅游計(jì)劃發(fā)生變化
C、增加新的游覽項(xiàng)目
D、游客與接待社導(dǎo)游員出現(xiàn)矛盾

4.多項(xiàng)選擇題在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生意外事故時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是（）。

A、認(rèn)真分析原因
B、及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和人員協(xié)調(diào)，采取措施盡快處理
C、在向游客做好解釋工作的同時(shí)，處理好相關(guān)善后事宜
D、完成本職工作，不受意外事故的影響

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)亻_(kāi)展導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)服務(wù)的意義體現(xiàn)在（）。

A、幫助游客全面地了解旅游地的情況
B、滿(mǎn)足部分以購(gòu)物為主要目的之一的游客需要，實(shí)現(xiàn)旅游要素的結(jié)合
C、增加旅行社和個(gè)人收入
D、幫助相關(guān)企業(yè)擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)旅游商品銷(xiāo)售業(yè)的發(fā)展