A、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電
B、記錄事件工單
C、根據(jù)接聽(tīng)率,服從專(zhuān)家客服代表和主管的臨時(shí)調(diào)度
D、完成績(jī)效考核指標(biāo)
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A、愛(ài)崗敬業(yè)
B、誠(chéng)實(shí)守信
C、依法合規(guī)
D、保密意識(shí)
A、天津客服中心
B、上??头行?br />
C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心
A、天津客服中心
B、上??头行?br />
C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心
A、天津客服中心
B、上??头行?br />
C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心
A、天津客服中心
B、上??头行?br />
C、三農(nóng)客服中心(成都)
D、北京客服中心
A、運(yùn)營(yíng)部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、采購(gòu)部
A、5
B、7
C、10
D、15
A、咨詢(xún)組
B、投訴組
C、VIP組
D、對(duì)外聯(lián)絡(luò)組
A、“藍(lán)海”戰(zhàn)略
B、“黑海”戰(zhàn)略
C、“紅海”戰(zhàn)略
D、以上均不正確
A、一級(jí)分行電子銀行部
B、二級(jí)分行電子銀行主管部門(mén)
C、遠(yuǎn)程客服組
D、總行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心
最新試題
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù),獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。()
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示,包括:計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢(xún)、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。()
2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()
客戶(hù)可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶(hù)。()
客戶(hù)通過(guò)個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),無(wú)法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。()
“因私事出國(guó)(境)”是指:?jiǎn)T工因個(gè)人私事,在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下,個(gè)人(或攜同家屬)出國(guó)(境)進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。()
個(gè)人客戶(hù)自助注冊(cè)掌上銀行必須先開(kāi)通消息服務(wù)并使用對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)。()
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進(jìn)行密碼掛失和重置。()
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶(hù)可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶(hù)。()