單項(xiàng)選擇題（）是卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。
A.執(zhí)行規(guī)范
B.發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)
C.形成習(xí)慣
D.關(guān)注細(xì)節(jié)
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1.單項(xiàng)選擇題（）是讓客人產(chǎn)生愉悅感覺(jué)的服務(wù)它的前提是讀懂客人的心，懂得與人溝通，并樹立站在客人的角度看問(wèn)題的意識(shí)。
A.卓越服務(wù)
B.規(guī)范服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.個(gè)性服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征的是（）
A.情感特征
B.規(guī)范特征
C.個(gè)性特征
D.連續(xù)特征
3.單項(xiàng)選擇題“對(duì)這個(gè)客人好點(diǎn)，對(duì)同等條件的那個(gè)客人卻服務(wù)很差”，這是缺乏（）的連續(xù)性。
A.服務(wù)對(duì)象
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時(shí)間
D.服務(wù)內(nèi)容
4.單項(xiàng)選擇題對(duì)客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的（）。
A.適度性
B.適當(dāng)性
C.正當(dāng)性
D.連續(xù)性
5.單項(xiàng)選擇題通過(guò)統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員的服務(wù)保持一定的水平，使得服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因?yàn)榉?wù)人員的更換有比較大的起伏。這體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（）
A.適當(dāng)特征
B.規(guī)范特征
C.連續(xù)特征
D.效率特征
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題型：多項(xiàng)選擇題
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