單項選擇題（）是讓客人產(chǎn)生愉悅感覺的服務(wù)它的前提是讀懂客人的心，懂得與人溝通，并樹立站在客人的角度看問題的意識。
A.卓越服務(wù)
B.規(guī)范服務(wù)
C.細節(jié)服務(wù)
D.個性服務(wù)
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1.單項選擇題下列不屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征的是（）
A.情感特征
B.規(guī)范特征
C.個性特征
D.連續(xù)特征
2.單項選擇題“對這個客人好點，對同等條件的那個客人卻服務(wù)很差”，這是缺乏（）的連續(xù)性。
A.服務(wù)對象
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時間
D.服務(wù)內(nèi)容
3.單項選擇題對客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的（）。
A.適度性
B.適當(dāng)性
C.正當(dāng)性
D.連續(xù)性
4.單項選擇題通過統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員的服務(wù)保持一定的水平，使得服務(wù)質(zhì)量不會因為服務(wù)人員的更換有比較大的起伏。這體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（）
A.適當(dāng)特征
B.規(guī)范特征
C.連續(xù)特征
D.效率特征
5.單項選擇題服務(wù)人員對于客人的投訴應(yīng)給予最大限度的（），并幫助他們解決問題。
A.尊重
B.關(guān)注
C.重視
D.理解
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禮器中的食器是（）。
題型：多項選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項選擇題
以下項目表示尊敬師長的有（）。
題型：多項選擇題
以下工作人員指甲油的顏色要求正確的是（）。
題型：多項選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于古人穿衣忌諱破爛的描述不正確的是（）。
題型：多項選擇題
手臂的修飾應(yīng)該注意（）。
題型：多項選擇題
古代與自己的父母講話時，對其不正確的稱呼有（）。
題型：多項選擇題
下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于“家國情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項選擇題