單項(xiàng)選擇題“對(duì)這個(gè)客人好點(diǎn)，對(duì)同等條件的那個(gè)客人卻服務(wù)很差”，這是缺乏（）的連續(xù)性。
A.服務(wù)對(duì)象
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)時(shí)間
D.服務(wù)內(nèi)容
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的（）。
A.適度性
B.適當(dāng)性
C.正當(dāng)性
D.連續(xù)性
2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員的服務(wù)保持一定的水平，使得服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因?yàn)榉?wù)人員的更換有比較大的起伏。這體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（）
A.適當(dāng)特征
B.規(guī)范特征
C.連續(xù)特征
D.效率特征
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員對(duì)于客人的投訴應(yīng)給予最大限度的（），并幫助他們解決問(wèn)題。
A.尊重
B.關(guān)注
C.重視
D.理解
4.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新服務(wù)合理化滿足客人的（）是實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)的重要途徑。
A.合理需求
B.隱性需求
C.超常規(guī)需求
D.特殊需求
5.單項(xiàng)選擇題客人的（），需要員工感知和挖掘才能夠被發(fā)現(xiàn)。
A.合理需求
B.顯性需求
C.隱性需求
D.個(gè)性需求
最新試題
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項(xiàng)是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，對(duì)于“橫擺式”手勢(shì)描述錯(cuò)誤的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列詩(shī)句中與“荀利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”一樣，都表示可以為國(guó)家犧牲生命的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
中華文明禮的現(xiàn)實(shí)意義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于“家國(guó)情懷”，以下說(shuō)法正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下不是現(xiàn)代宴請(qǐng)中的主位的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題