單項(xiàng)選擇題對(duì)客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的（）。
A.適度性
B.適當(dāng)性
C.正當(dāng)性
D.連續(xù)性
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1.單項(xiàng)選擇題通過統(tǒng)一、全面、科學(xué)、合理的服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)人員的服務(wù)保持一定的水平，使得服務(wù)質(zhì)量不會(huì)因?yàn)榉?wù)人員的更換有比較大的起伏。這體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（）
A.適當(dāng)特征
B.規(guī)范特征
C.連續(xù)特征
D.效率特征
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員對(duì)于客人的投訴應(yīng)給予最大限度的（），并幫助他們解決問題。
A.尊重
B.關(guān)注
C.重視
D.理解
3.單項(xiàng)選擇題創(chuàng)新服務(wù)合理化滿足客人的（）是實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)的重要途徑。
A.合理需求
B.隱性需求
C.超常規(guī)需求
D.特殊需求
4.單項(xiàng)選擇題客人的（），需要員工感知和挖掘才能夠被發(fā)現(xiàn)。
A.合理需求
B.顯性需求
C.隱性需求
D.個(gè)性需求
5.單項(xiàng)選擇題良好的（）是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。
A.服務(wù)意識(shí)
B.服務(wù)水平
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度
最新試題
古代深衣形制與德行規(guī)范描述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
提出以“禮”合“理”，秉乎禮學(xué)，重視禮治的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下不是現(xiàn)代宴請(qǐng)中的主位的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在秦漢社會(huì)中發(fā)揮重要作用的是婚禮、（）、朝禮和弗禮籌五禮。
題型：多項(xiàng)選擇題
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛之心，其具體的做法是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
賈誼在其著作《新書》中將站姿分為四類，分別為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
鄰里關(guān)系是社區(qū)中主要的人際關(guān)系。下列名言警句中，能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關(guān)系的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于“家國(guó)情懷”，以下說法正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
中國(guó)歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題