多項選擇題以下屬于重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）的是（）：

A、單個營業(yè)網(wǎng)點受自然災害破壞
B、單個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障
C、搶劫客戶財產(chǎn)等服務突發(fā)事件
D、客戶在營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)疾病


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1.多項選擇題銀保產(chǎn)品不能簡單等同于“存款”、“儲蓄”等，產(chǎn)品收益率具有不確定性，例如（）

A、分紅險的歷史分紅率不代表未來分紅率；
B、萬能險與基金類似，沒有保底收益率；
C、萬能險的具體結(jié)算利率會定期調(diào)整；
D、投連險與基金類似，沒有保底收益率。

2.多項選擇題銀行從業(yè)人員在進行基金營銷宣傳時，應做到（）.

A、不做虛假、誤導性宣傳，不得故意遺漏關鍵信息。
B、不得詆毀其他基金管理人、基金托管人和基金銷售機構，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。
C、不向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，。
D、對已購買基金的消費者，定期提供基金診斷服務，對消費者所持基金的業(yè)績及資產(chǎn)配置情況進行分析，并提出相應的調(diào)倉建議。

3.多項選擇題銀行服務價格信息公示的內(nèi)容必須包括（）.

A、服務項目
B、服務價格
C、幣種
D、收費

4.多項選擇題銀行理財產(chǎn)品費率高低與產(chǎn)品（）等因素相關。

A.是否保本的特性；
B.理財投資的資產(chǎn)類別；
C.理財產(chǎn)品管理復雜程度；
D.客戶購買金額。

5.多項選擇題銀行應及時準確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有效電子交易指令。但對于以下（）情況，銀行不承擔任何責任.

A.銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤；
B.消費者賬戶余額或信用額度不足；
C.消費者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃；
D.消費者未能按照銀行有關業(yè)務規(guī)定正確操作；
E.消費者的行為出于欺詐等惡意目的；
F.不可抗力或其他不屬于銀行過失的原因

6.多項選擇題銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應當立即報當?shù)毓矙C關，提供有關線索。（）

A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上；
B、假外幣20張（含20張、枚）以上的；
C、屬于利用新的造假手段制造假幣的；
D、消費者不配合金融機構收繳行為的。

7.多項選擇題用于個人質(zhì)押貸款的未到期權利憑證包括（）。

A.定期儲蓄存單；
B.憑證式國債；
C.儲蓄國債；
D.理財產(chǎn)品。

8.多項選擇題有下列哪些情形的個人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）

A、借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過五十萬元人民幣的。
B、借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的。
C、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的。
D、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

10.多項選擇題在貴金屬業(yè)務中，消費者的主要權利包括（）.

A.了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息
B.了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時間、定價機制、點差、結(jié)算方式及手續(xù)費率等
C.選擇貴金屬投資種類及投資方式
D.自主決定買賣時機，獲得收益或承擔損失